在旅館業這個高風險領域，聲譽和顧客忠誠度決定著一個品牌的成敗，希爾頓酒店已成為電話行銷領域的開拓者。希爾頓的做法與刻板的硬推銷策略截然不同，它正在重新定義賓客體驗並為業界樹立新標準。
「這一切都是為了建立個人聯繫，」經驗豐富的希爾頓電話行銷專家艾瑪·辛克萊 (Emma Sinclair) 解釋道。 “我們的目標不僅僅是預訂房間或追加銷售設施，而是真正了解客人的需求和偏好，然後利用這些知識從頭到尾提供量身定制的無縫體驗。”
這種以賓客為中心的理念滲透到希爾頓電話行銷業務的各個層面。從強調積極傾聽和同理心溝通的密集培訓計劃，到允許代表預測和解決個別客人問題的精心策劃的資料庫，該公司投入巨資培養一支知識淵博、風度翩翩的電話行銷團隊。
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」辛克萊說。 “我們正在進行真誠的對話，提出深思熟慮的問題，並利用我們對希爾頓品牌和產品的深刻理解，為我們的客人提供最相關和最有價值的信息。”
這種全面的諮詢方法已經取得了成效，希爾 臺灣 電話 頓客人始終表示，與業內同行相比，他們的滿意度和忠誠度更高。這些好處遠遠超出了最初的預訂或預訂流程——辛克萊和她的團隊經常提供持續的禮賓服務，提供個性化的建議，處理特殊要求，甚至檢查客人的住宿情況，以確保一切順利進行。
「這不僅僅是確保預訂，」辛克萊解釋道。 “我們將自己視為品牌大使，致力於維護希爾頓卓越的聲譽，並確保每位客人離開時臉上都帶著微笑。”
但希爾頓電話行銷策略的真正力量在於其收集和利用賓客數據的能力，為正在重塑行業的全面、數據驅動的酒店業方法提供支援。
我們透過這些對話收
集到的見解 臺灣 電話 是無價的，」辛克萊說。 “我們能夠識別趨勢、找出痛點並不斷完善我們的產品，以更好地滿足客人不斷變化的需求和偏好。”
隨著飯店業的競爭不斷變得更加激烈，辛克萊相信希爾頓電話行銷驅動的賓客體驗對於公司的長期成功只會變得更加重要。
她表示：“在一個客戶擁有無限選擇的世界中，建立真正、有意義的聯繫的能力才是真正的行業領導者的獨特之處。” “透過我們的電話行銷舉措，我們銷售的不僅僅是房間，我們銷售的是無與倫比的服務、關懷和款待水平，讓我們的客人一次又一次地回來。
